Envíos y devoluciones
1. Zona de envío
Enviamos a España peninsular. Por ahora no realizamos envíos a otros territorios ni al extranjero.
2. Plazos
El plazo habitual de preparación y entrega es de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido (y del pago). Los días laborables excluyen sábados, domingos y festivos. Es un plazo orientativo que puede alargarse en épocas de mucha demanda o por incidencias del transportista. En cualquier caso, salvo pacto distinto, la entrega no superará los 30 días desde la confirmación. Los productos en pre-reserva se enviarán cuando estén disponibles, según la fecha estimada indicada en su ficha.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan y se muestran antes de confirmar el pedido.
4. Cuando recibas el paquete
- Comprueba que el embalaje está en buen estado antes de aceptar la entrega.
- Si está dañado, anótalo en el albarán del transportista o avísanos cuanto antes.
- Si falta algo o hay un error, escríbenos a soporte@lineagrafica.es indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del paquete y del producto.
Las miniaturas son piezas delicadas. Recomendamos conservar el embalaje original hasta que hayas comprobado el producto.
5. Devoluciones por desistimiento (consumidores)
Si compras como consumidor, puedes devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, sin dar explicaciones. Para hacerlo:
- Escríbenos a soporte@lineagrafica.es indicando tu número de pedido y que deseas desistir (puedes usar el formulario de las condiciones de venta).
- Envía el producto, sin demora y como máximo en 14 días naturales desde tu comunicación, a la dirección que te indiquemos.
- Devuélvelo completo, en buen estado y, si es posible, en su embalaje original.
El coste de la devolución lo pagas tú. Te recomendamos usar un envío con seguimiento, porque eres responsable del producto hasta que llega a nosotros.
Te reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío estándar de la entrega inicial, por el mismo medio de pago que usaste, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos esperar a recibir el producto o a que acredites su envío. Si el producto llega con una disminución de valor por una manipulación que no era necesaria para probarlo, podremos descontarla del reembolso.
6. Productos que no admiten devolución
- Los supuestos que la ley excluye del derecho de desistimiento (artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), como productos personalizados o confeccionados a medida, productos precintados no aptos para devolución por higiene o salud una vez abiertos, o contenido digital cuya descarga ya haya comenzado con tu consentimiento.
- Pre-reservas.
[Revisar con la asesoría: la exclusión de las pre-reservas debe encajar en los supuestos legales de excepción; si no encajan, el derecho de desistimiento de 14 días se aplicaría igualmente a los consumidores.]
7. Productos defectuosos o con error
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del pedido, no es una devolución por desistimiento: se rige por la garantía legal de tres años. Escríbenos a soporte@lineagrafica.es con tu número de pedido y fotografías, y lo repararemos, sustituiremos o, en su caso, reembolsaremos conforme a la ley. En estos casos los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta.
8. Clientes empresa o profesional
Los derechos de desistimiento y de garantía de consumo no se aplican a las compras hechas como empresa o profesional. Para ellas valen las condiciones de venta y lo que se acuerde expresamente. Comunícanos cualquier incidencia de entrega lo antes posible.
9. Contacto
Colecto S.L. (Fantasia Personajes) · soporte@lineagrafica.es · 654 654 654.